A rendelés leadásához válaszd ki a kívánt ékszert, add hozzá a kosárhoz, majd kövesd a pénztár oldalon megjelenő lépéseket. A rendelés véglegesítéséhez add meg a szükséges szállítási és számlázási adatokat, majd válaszd ki a fizetési módot.

Igen. A rendelés leadását követően automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre. Ez az üzenet tartalmazza a rendelés részleteit.

Ha nem találod az e-mailt, kérjük ellenőrizd a spam vagy promóciók mappát is.

A rendelésed csak a feldolgozás megkezdéséig módosítható vagy törölhető.
Mivel ékszereink rendelésre készülnek, a gyártás megkezdése után a rendelés költségekkel jár, és a továbbiakban nem módosítható vagy törölhető.

A rendelés akkor tekinthető véglegesnek, amikor a fizetés sikeresen megtörtént, és erről visszaigazoló e-mailt küldtünk. A feldolgozást kizárólag a beérkezett fizetést követően kezdjük meg.

Igen, a webáruházban vendégként is leadhatod a rendelésedet, regisztráció nélkül.

A szállítási cím módosítása csak a szállítás megrendelése előtt, e-mailben kérhető, és manuális jóváhagyáshoz kötött.

Kérjük, ilyen igény esetén mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot a

📧 hello@melindawolfdesign.com címen.

Rendelés törlésére az alábbi esetekben kerülhet sor:

• sikertelen fizetés esetén,
• ha a szállítási cím az Európai Unión kívülre szól (jelenleg csak EU-n belül szállítunk),
• jogszabályi kötelezettség alapján, gyanús tranzakció esetén (nemesfémekre vonatkozó pénzmosás-ellenes szabályozás).
  

Amennyiben a rendelésed törlésre került, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben, hogy tájékoztatást adhassunk és szükség esetén segítsünk új rendelés leadásában.

Jelenleg bankkártyás és hitelkártyás fizetést fogadunk el a Shopify Payments rendszerén keresztül.

Az ügyfelek igényei és tapasztalatai alapján a jövőben további fizetési módokat is bevezethetünk.

Igen. Minden fizetést egy biztonságos, titkosított fizetési rendszeren keresztül dolgozunk fel, amely megfelel a nemzetközi biztonsági szabványoknak.
A teljes kártyaadatait semmilyen körülmények között nem tároljuk, és azokhoz semmilyen körülmények között nem férünk hozzá.

A fizetés a megrendelés leadásakor azonnal megtörténik.
A gyártás és a megrendelés feldolgozása csak a fizetés sikeres beérkezése után kezdődik.

Igen. Minden rendelésről elektronikus számlát állítunk ki, amelyet a fizetés során megadott e-mail címre küldünk.

Igen, de csak a megrendelés feldolgozásának megkezdése előtt.
Kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a helyes számlázási adatokkal.

Ha a rendelése még nem került feldolgozásra, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és adja meg számlázási címét.
Sajnos a számlázási adatok a feldolgozás megkezdése után már nem módosíthatók.

Sikertelen fizetés esetén a rendelés nem kerül feldolgozásra.
Megpróbálhatja újra leadni a rendelést, vagy használhat másik kártyát. A rendelés feldolgozása csak a sikeres fizetés után kezdődik meg.

A weboldalunkon feltüntetett összes ár bruttó ár, és tartalmazza az ÁFA-t, egységesen az Európai Unión belül.

A szállítási költségeket jelenleg promóciós ajánlatként fedezzük.

Felhívjuk figyelmét:
Jelenleg csak az EU-n belül szállítunk.

A vámok, importadók és a nem EU-s országokba vonatkozó további díjak nem alkalmazandók, mivel jelenleg nem kínálunk nemzetközi szállítást az EU-n kívülre.

Minden ékszerünk kézzel készül, kis szériában. A rendeléseket a sikeres fizetés beérkezése után kezdjük feldolgozni.

A feldolgozási idő általában 10–15 munkanap, amely az aktuális terheltségtől és az esetleges egyedi igényektől függően változhat.

A feldolgozást követően a szállítás várható ideje:

• Magyarországon belül: 1–3 munkanap
• EU-n belül: 3–10 munkanap
  

A pontos szállítási időről a csomag feladását követően e-mailben küldünk értesítést.

Jelenleg kizárólag az Európai Unión belül vállalunk szállítást. EU-n kívüli országokba egyelőre nem áll módunkban rendelést teljesíteni.

Az Európai Unión belüli rendelések esetén nincs vám- vagy importköltség.

EU-n kívüli szállítást jelenleg nem vállalunk.

Amint a csomagod feladásra kerül, e-mailben értesítünk a szállítás részleteiről és – amennyiben elérhető – a csomagkövetési (tracking) információkról. A szállítás állapota ezt követően a futárszolgálat rendszerében követhető.

A megadott szállítási idők tájékoztató jellegűek. Előfordulhatnak késések, például:

• a futárszolgálat leterheltsége miatt,
• ünnepi időszakokban,
• időjárási vagy logisztikai okokból,
• pontatlan vagy hiányos szállítási adatok esetén.
  

Ha a csomagod a várható kézbesítési időt jelentősen meghaladva sem érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és segítünk az ügy kivizsgálásában.

A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül van lehetőség visszaküldést kezdeményezni.

Ez magában foglalja:

• a 14 napos, jogszabályon alapuló elállási jogot, valamint
• további 16 napos, önkéntesen biztosított visszaküldési lehetőséget, amely nem minősül elállási jognak.

A visszaküldés feltétele, hogy az ékszer:

• eredeti állapotában legyen,
• ne legyen viselve vagy használt,
• eredeti csomagolásában érkezzen vissza,
• tartalmazza a vásárlást igazoló bizonylatot.

Részletes információkért olvassa el a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

A visszaküldési szándékot e-mailben kell jelezni a hello@melindawolfdesign.com címen.

A visszaküldés kizárólag előzetes egyeztetést követően lehetséges.

A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült állapotban érkezett meg.

Amennyiben a csomag vagy a termék sérült:

• a futár jelenlétében ellenőrizd a csomagot,
• sérülés esetén ne vedd át,
• készíts fényképeket,
• vetess fel jegyzőkönyvet a futárral,
• és küldd el számunkra az adatokat e-mailben.
  

Ez lehetővé teszi számunkra az eset gyors kivizsgálását és a megfelelő megoldás biztosítását.

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról.

Jóváhagyás esetén az összeg 10 munkanapon belül visszautalásra kerül az eredeti fizetési módra.

A RELIA kollekció karkötői alapméretben 17 cm hosszúságúak, amelyhez 4 cm-es hosszabbítólánc tartozik.

A hosszabbítólánc lehetővé teszi, hogy a karkötőt kényelmesen a csuklóméretedhez igazítsd.

A RELIA kollekció nyakláncainak méretei az alábbiak szerint alakulnak:

• Nyaklánc medál nélkül (ETERNA sorozat):
  39 cm + 8 cm hosszabbítólánc
• Nyaklánc medállal (ENCARA sorozat):
  40 cm + 8 cm hosszabbítólánc
• ENCARA hegyikristály medál Anker láncon:
  39 cm + 8 cm hosszabbítólánc
  

A hosszabbítólánc segítségével a nyaklánc hossza és viselési stílusa (például chokerként) egyénileg állítható.

A hosszabbítólánc szerepe, hogy:

• rugalmas illeszkedést biztosítson,
• alkalmazkodjon az egyéni testalkathoz,
• lehetővé tegye a különböző viselési stílusokat.

Igen. Mivel a RELIA kollekció ékszerei kézzel készülnek, valamint természetes ásványgyöngyöket tartalmaznak, előfordulhatnak kismértékű (néhány milliméteres) eltérések az egyes darabok között.

Ezek az eltérések a kézműves jellegből és az alapanyagok természetes sajátosságaiból adódnak, és nem minősülnek hibának.

Ékszereink természetes ásványokból készülnek, többek között ametisztből, turmalinból, citrinből, karneolból, gránátból, rubinból, hegyikristályból, holdkőből, krizolitból, lazuritból, malachitból, smaragdból és türkizből.

Az ásványokat gondosan válogatjuk, minőség és esztétikai megjelenés alapján.

Az ékszerek az alábbi nemesfém kivitelekben érhetők el:

• 14K arany
• sterling ezüst (925)
• aranyozott ezüst
  

Minden fém megfelel az ékszerkészítésre vonatkozó minőségi és biztonsági előírásoknak.

Igen. Az általunk használt ásványok természetes eredetűek.

Fontos azonban tudni, hogy a természetes ásványok színe, mintázata és áttetszősége darabonként eltérhet – ez minden egyes ékszert egyedivé tesz.

Igen. A természetes alapanyagok és a kézműves kivitelezés miatt:

• színárnyalatban,
• mintázatban,
• gyöngyformában,
• méretben (néhány milliméter eltérés)
  

apró különbségek előfordulhatnak. Ezek a kézműves jelleg természetes velejárói, és nem minősülnek hibának.

Minden ékszer kis szériában, kézzel készül.

Ez nagyobb figyelmet, precizitást és minőségellenőrzést jelent, ugyanakkor azt is, hogy nincs két teljesen azonos darab.

Az ásványokhoz kapcsolódó szimbolikus, hagyományos vagy spirituális jelentések kulturális és történeti értelmezések.

Ezek nem minősülnek orvosi, terápiás vagy egészségügyi állításnak, és nem helyettesítik a szakértői ellátást.

Az ékszereket mindig a sminkelés, parfümözés és hajápolás után vedd fel.

Kerüld az ékszerek viselését sportolás, házimunka, fürdés vagy alvás közben, mivel ezek mechanikai sérülést vagy anyagfáradást okozhatnak.

Az ékszereket száraz, hűvös helyen tárold, lehetőség szerint:

• külön ékszerdobozban vagy tasakban,
• egymástól elkülönítve, hogy elkerüld a karcolódást és az összegabalyodást.
  

A nemesfémek és ásványok érzékenyek lehetnek a párára és a közvetlen napfényre.

A tisztításhoz javasolt:

• puha, száraz vagy enyhén nedves kendő,
• szükség esetén langyos víz és nagyon enyhe, vegyszermentes szappan.
  

Tisztítás után az ékszert alaposan szárítsd meg.

Ultrahangos tisztítót és erős vegyszereket nem javaslunk, mert károsíthatják az ásványokat és a felületkezelést.

Kerüld az ékszerek érintkezését:

• parfümmel, kozmetikumokkal, hajlakkal,
• tisztítószerekkel és vegyszerekkel,
• tengervízzel, termálvízzel, klóros vízzel.
  

Ezek az anyagok elszíneződést, felületi károsodást vagy az aranyozás kopását okozhatják.

Igen. Az ásványok természetes anyagok, ezért érzékenyebbek lehetnek az ütődésre, hirtelen hőmérséklet-változásra és vegyszerekre.

A gondos viselés és tárolás segít megőrizni az ékszer szépségét és állapotát hosszú távon.

Minden MELINDAWOLF ékszer kézzel készül, kis szériában, gondosan válogatott alapanyagokból.

Ez azt jelenti, hogy az egyes darabok nem ipari tömeggyártásban készülnek, hanem emberi kéz munkáját viselik magukon.

A kis szériás gyártás lehetővé teszi:

• a részletekre fordított kiemelt figyelmet,
• az anyagok tudatos kiválasztását,
• a minőség folyamatos ellenőrzését.
  

Ez a megközelítés nem a darabszám maximalizálásáról, hanem az értékteremtésről szól.

A természetes ásványok:

• színárnyalatban,
• mintázatban,
• áttetszőségben
  természetes módon eltérhetnek egymástól.
  

Emellett a kézi megmunkálás miatt apró formai különbségek is előfordulhatnak. Ezek nem hibák, hanem a kézműves kivitelezés természetes velejárói.

Nem. Az eltérések nem érintik az ékszerek funkcióját, tartósságát vagy viselhetőségét.

Minden darab megfelel a MELINDAWOLF minőségi elvárásainak és ellenőrzési folyamatának.

A kézzel készült ékszerek egyik legfontosabb sajátossága az egyediség.

Ez azt jelenti, hogy nincs két teljesen azonos darab – minden ékszer egy kicsit megismételhetetlen, akárcsak viselője.

Igen. A MELINDAWOLF ékszerek időtálló, személyes ajándéknak készülnek, legyen szó születésnapról, évfordulóról vagy különleges alkalomról.

Igen. Minden rendelést gondosan csomagolunk, amely ajándékozásra alkalmas megjelenést biztosít.

A csomagolás célja az ékszer védelme és esztétikus átadása.

Igen. Ajándék rendelés esetén az ékszert árjelzés nélküli csomagolásban küldjük, így közvetlenül átadható ajándékként.

Nem. A számlát minden esetben elektronikus formában, emailben küldjük meg a vásárlónak.

A csomagban nem helyezünk el számlát vagy árat tartalmazó dokumentumot.

Igen. A szállítási cím megadásakor lehetőség van a megajándékozott címét megadni.

Fontos, hogy a rendelés leadásakor a pontos szállítási adatokat add meg.

Jelenleg nem biztosítunk egyedi, nyomtatott üzenetkártyát.

Később ez a szolgáltatás bővülhet.

A slow fashion szemlélet jegyében ékszereinket kizárólag megrendelésre készítjük. Ez lehetővé teszi a túltermelés elkerülését, valamint azt, hogy minden darab valódi figyelemmel és kézműves minőségben szülessen meg.

Ez azt jelenti, hogy a gyártás csak a megrendelés beérkezése után indul el. Így minden ékszer frissen, az adott igényeknek megfelelően készül el, felesleges raktárkészlet nélkül.

Igen. Az általunk használt arany- és ezüstalapanyag újrahasznosított nemesfém, amely megfelel a minőségi és etikai elvárásoknak, miközben csökkenti az új bányászat környezeti terhelését.

A tudatos anyagválasztás, a kis szériás, rendelésre történő gyártás és a kézműves kivitelezés együtt biztosítják, hogy ékszereink a lehető legkisebb környezeti terheléssel készüljenek.

Nem. A fenntartható szemlélet nem kompromisszumot, hanem tudatos minőségi döntést jelent. Ékszereink időtálló anyagokból, gondos kézi munkával készülnek.

Elérsz minket e-mailben a weboldalon feltüntetett kapcsolati címen.

Minden megkeresésre igyekszünk 1–2 munkanapon belül válaszolni. Kézműves műhely lévén a válaszadás nem automatizált, de minden üzenetet személyesen kezelünk.

Érdemes felvenned velünk a kapcsolatot, ha:

• kérdésed van egy termékkel vagy rendeléseddel kapcsolatban,
• segítségre van szükséged méretezéssel vagy ajándékozással kapcsolatban,
• egyedi kérésed van a rendelésed előtt.

Igen, amennyiben az ékszer készítése még nem kezdődött el. Kérjük, ilyenkor mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot.

A legtöbb praktikus információt a GYIK szekcióban gyűjtöttük össze, de ha nem találod a választ, bátran írj nekünk.